Se eventos trágicos nos ensinaram alguma coisa, é que um mau design de UX pode ser desastroso. Além disso, muita coisa pode dar errado no processo de design, mesmo para profissionais de alto nível. Curiosamente, enquanto 78% das empresas desejam oferecer aos clientes o melhor UX possível, 45% não realizam nenhum teste de UX. Dessa forma, na missão de um design de produto perfeito, é fácil ignorar os problemas de usabilidade. Por isso, ter uma revisão especializada em UX é uma etapa tão crítica no processo.
Contudo, essa revisão não se limita a encontrar erros óbvios de design. De fato, o processo de revisão de UX aumenta o valor geral do seu produto e, como resultado, potencializa os resultados do negócio.
Assim, chamamos sua atenção agora, não é? Portanto, neste artigo, vamos nos aprofundar no que é uma revisão especializada em UX, bem como no valor comercial que esse serviço oferece e no funcionamento do processo.
Afinal, o que é uma Auditoria de especialista em UX?
Uma revisão de especialista em UX é, conforme mencionado, o processo pelo qual uma equipe de consultores seniores de UX conduz uma análise completa de um site, produto online ou serviço.
Para ilustrar, imagine que esse consultor sênior de UX atue como um cliente oculto, utilizando seus conhecimentos para explorar o site no lugar do usuário. Por meio da perspectiva do usuário, o especialista em UX concentra-se em identificar problemas de UX e usabilidade, propondo soluções com base em seu vasto conhecimento das melhores práticas de UX.
Em resumo, trata-se de uma análise externa minuciosa de seu site ou produto, com ênfase na otimização da experiência do usuário e no aumento de valor. Abordando desde altas taxas de rejeição até questões de acessibilidade, essa revisão auxilia sua empresa a aprimorar seus produtos.
Embora a maioria dos métodos de revisão em um processo de design centrado no usuário envolva interação direta com os usuários finais, é importante notar que isso pode ser demorado e dispendioso para as empresas. Por outro lado, uma revisão especializada em UX é única, pois se baseia na experiência de um pequeno grupo de especialistas em UX, em contraste com um número maior de usuários finais.
De maneira similar, compartilha muitos aspectos com uma Auditoria de UX, embora esta última seja um pouco mais abrangente e siga um processo mais padronizado.
Então, quem deve realizar uma revisão de especialista em UX?
Uma revisão de especialistas em UX deve ser conduzida por uma equipe de profissionais que tenham conquistado sua experiência e expertise no campo. Com efeito, existe apenas uma maneira de se tornar um especialista em UX, que consiste em dedicar um tempo significativo à realização de pesquisas de UX e adquirir uma compreensão real do comportamento do usuário.
A teoria é importante, no entanto, projetar sem a vivência prática resulta em um entendimento limitado. Consequentemente, fica-se privado de informações essenciais sobre como os usuários-alvo interagem verdadeiramente com os projetos.
Em resumo, uma revisão de especialista em UX deve ser executada por uma equipe de revisores com ampla experiência prática, pois somente assim é possível observar como os usuários reagem às interfaces de forma efetiva.
Mas afinal, por que ter uma auditoria de UX?
E chegamos à pergunta mais importante de todas: por que realizar uma avaliação de um especialista em UX? Como mencionado anteriormente, discutimos brevemente o valor comercial no início deste artigo. Agora, retomaremos esse aspecto.
A seguir, apresentamos algumas formas pelas quais uma revisão especializada em design pode agregar valor ao seu negócio.
1. Aprimore as métricas de UX
Uma revisão de especialistas em UX proporciona às empresas informações sobre a eficácia das métricas atuais de UX. Além disso, pode destacar métricas que necessitam de melhorias, repensar ou substituição completa. Consequentemente, as métricas internas de UX estarão melhor alinhadas com os KPI’s de negócios.
2. Obtenha uma perspectiva externa imparcial
As melhores revisões de design são conduzidas por especialistas que não estiveram previamente envolvidos no processo de design. Afinal, isso permite obter um feedback honesto sem preocupações em ofender colegas. Ademais, novos olhares ajudam a evitar a visão de túnel, possibilitando enxergar o design como ele é, e não como deveria ser.
3. Melhore as práticas internas de Design
Ao contar com designers de experiência do usuário experientes para revisar o trabalho da sua equipe, é possível acessar uma riqueza de experiências que podem ser aplicadas no trabalho diário. Mesmo as equipes de design mais bem-sucedidas podem aprender e aprimorar as práticas internas de design com o auxílio de comentários externos sinceros. Os resultados? Um sistema de design mais inovador e eficaz.
4. Entregue resultados mais rápidos e com melhor custo-benefício
Enquanto a realização de pesquisas com usuários demanda tempo e recursos, as análises de especialistas em UX permitem que as equipes identifiquem problemas rapidamente e obtenham recomendações valiosas de maneira econômica. Assim, os custos de UX e suporte ao cliente podem ser reduzidos ao investir na detecção precoce e prevenção de erros no nível do usuário.
5. Compare seu produto
Embora a originalidade seja ótima, há muito a ser dito sobre analisar a concorrência. Nesse sentido, uma análise de especialista em UX irá comparar seu produto com os concorrentes no mercado para aprender com seus triunfos e derrotas, aprimorando assim o valor do produto. Às vezes, a inovação começa com a retrospecção.
Então, o que está incluso em uma auditoria de especialista em UX?
Cobrimos uma extensa área, porém, trata-se de um tópico abrangente. Agora, vamos abordar os principais componentes que fazem parte de uma revisão de design especializada.
Antes de começarmos, é importante destacar que essa lista não é imutável. Os componentes exatos de uma revisão especializada dependerão das metas de negócios, bem como de restrições como tempo, orçamento e acesso aos usuários.
Dito isso, aqui está uma análise de 5 elementos comuns em uma revisão de especialistas em UX.
1. Avaliação Heurística
Vamos começar com a avaliação heurística. Esse processo consiste em avaliar o seu design em relação às melhores práticas padrão, também conhecidas como heurísticas. É um método rápido que proporciona uma visão ampla da usabilidade de um design. Com base em princípios comuns de usabilidade, o especialista auxilia na identificação de erros e recomenda melhorias. Há uma grande variedade de princípios de usabilidade, porém, o mais comum é o Ten Usabilidade Heurística de Jakob Nielsen.
Aqui estão 10 das heurísticas de usabilidade mais comuns.
O resultado final é normalmente um relatório detalhado que indica todos e quaisquer problemas, incluindo erros com recursos ou elementos do produto. Além disso, para cada erro listado no relatório, deve haver uma solução recomendada.
Entretanto, é importante observar uma prática essencial ao compilar o relatório final. É necessário priorizar todos os problemas e soluções, permitindo que as equipes resolvam os problemas mais graves em primeiro lugar.
Antes de prosseguirmos, é necessário mencionar um ponto rápido. Avaliações heurísticas têm a limitação de não contarem com informações dos usuários finais e podem ser afetadas pelo viés do designer. Isso significa que uma avaliação heurística sozinha não é suficiente, apesar de identificar algumas falhas de projeto. É imprescindível contar com uma equipe de especialistas experientes e centrados no usuário para realizar uma revisão verdadeiramente abrangente.
As análises de especialistas em UX geralmente se expandem em avaliações heurísticas. Assim, os especialistas não avaliam apenas o design com base em um conjunto de princípios, mas fazem referência a uma ampla gama de heurísticas, princípios de usabilidade e experiências anteriores para pintar uma imagem completa.
2. Testando Usabilidade
Somos grandes entusiastas de testes de usabilidade. Eis o motivo:
O teste de usabilidade vai diretamente à fonte. Em essência, o objetivo é criar um produto que agregue valor ao usuário, ao mesmo tempo em que seja intuitivo e simples de usar. As sessões de teste de usabilidade conseguem exatamente isso. Trata-se de reuniões gravadas com usuários reais ou potenciais, nas quais os participantes tentam concluir um conjunto de tarefas usando o design em questão.
Os designers podem observar os usuários interagindo com a peça de design para identificar falhas de usabilidade em primeira mão. Isso não apenas permite que os revisores de UX identifiquem problemas com antecedência, mas também ajuda a encontrar soluções.
Existem dois tipos de sessões de teste de usabilidade: moderado e não moderado. Vejamos a diferença.
O teste moderado de usabilidade concentra-se em um objetivo específico. Por exemplo, se você deseja validar uma teoria, pode observar os usuários interagindo com o design em tempo real para obter uma resposta definitiva à sua pergunta.
Por outro lado, as sessões não moderadas funcionam bem para uma visão geral mais abrangente. Ao trabalhar com um grupo maior de usuários, esse método de teste permite identificar uma ampla variedade de pontos problemáticos.
Agora, vamos ao que interessa. Isso é o que você precisa saber sobre testes de usabilidade, em poucas palavras.
Em primeiro lugar, o padrão da indústria é um mínimo de 5 usuários por módulo ou grupo de recursos. De fato, mais do que 6 pode resultar em retornos decrescentes.
Em segundo lugar, recomendamos a realização de testes de usabilidade sempre que você estiver projetando algo totalmente novo ou fazendo alterações significativas no design.
Por fim, o teste de usabilidade consiste em planejar, recrutar usuários, conduzir as sessões de teste, sistematizar e priorizar descobertas, executar mudanças e iterar. As iterações são uma parte essencial do teste de usabilidade. Portanto, depois de obter feedback, é hora de implementá-lo e seguir com outra rodada até obter os resultados desejados.
Teste de Usabilidade feito pela nossa equipe através da plataforma Maze.
3. Pesquisa documental e entrevistas com as partes interessadas
A pesquisa documental e as entrevistas com as partes interessadas são componentes populares em uma revisão de especialistas em UX. Não se preocupe se você não estiver familiarizado com esses termos, tudo será revelado.
Começaremos com a pesquisa documental.
Em essência, a pesquisa documental envolve a compilação dos artefatos de UX que foram desenvolvidos antes que um novo especialista em UX ingresse no projeto. É como realizar uma busca nos arquivos para encontrar informações úteis. Vamos explicar.
A pesquisa documental coleta todos os artefatos de design herdados no cofre da equipe de UX para obter informações sobre os fluxos de trabalho e as prioridades da equipe. Você sabe o que dizem, o lixo de uma pessoa é o tesouro de outra. Além disso, você nunca sabe o que encontrará na proverbial lixeira. Pode haver ouro lá dentro. No mínimo, você evitará a duplicação de trabalho, economizando tempo e frustração desnecessária.
Ainda mais importante, encontrar falhas em processos UX anteriores pode impedir que a história se repita. Dessa forma, uma revisão especializada em UX pode economizar tempo desperdiçado com erros no caminho.
Vamos passar para as entrevistas com as partes interessadas.
As entrevistas com as partes interessadas são uma primeira etapa comum em uma revisão de especialistas em UX. Como um primeiro passo natural, os designers têm uma reunião inicial com a gerência e os executivos para obter o contexto necessário. Durante a reunião (ou série de reuniões), os pesquisadores entram em modo de detetive. O objetivo das entrevistas é identificar os problemas com os quais a empresa está lidando, os objetivos da empresa e as soluções de que ela precisa. As entrevistas definem o cenário para o que está por vir.
Além disso, as entrevistas com as partes interessadas são uma maneira rápida e eficaz de acompanhar o conhecimento interno da equipe do produto. É como uma indução turbinada, se preferir.
4. Entrevistas de usuários
E agora vem a nossa parte favorita: pesquisas e entrevistas com usuários. Talvez a parte mais informativa do processo, as pesquisas com usuários oferecem contato direto com os usuários finais. Seja por meio de uma pesquisa ou de uma entrevista, elas revelam uma série de questões, algumas grandes, outras pequenas.
É de conhecimento comum que os designers tendem a se aproximar demais dos produtos em que trabalham. Isso é natural. Em quase todas as profissões, é praticamente impossível separar-se completamente do trabalho, o que pode criar preconceitos e tornar nossas opiniões menos objetivas. As entrevistas com usuários removem esse obstáculo.
Ao contrário de outros métodos, as entrevistas com usuários não pressupõem que você tenha um projeto pronto para ser revisado. Como resultado, o objetivo principal é descobrir problemas maiores do usuário e questões que ainda não podem ser resolvidas pelo seu produto. Com isso em mente, recomendamos esse método se você tiver sérias preocupações sobre os atributos fundamentais do produto, incluindo personas, viabilidade ou adequação do produto ao mercado.
Por fim, gostaríamos de esclarecer um equívoco comum. Sim, realizar entrevistas com usuários é caro. Não há como negar. No entanto, desperdiçar dinheiro projetando um produto que ninguém quer é ainda mais caro. Quando você avalia, as entrevistas com usuários podem realmente economizar tempo e dinheiro valiosos.
Conteúdo traduzido e adaptado para português por UXNAUT.
Fonte: https://uxplanet.org/user-interview-questions-68667d0db75d
5. Revisão de análise
Por último, mas não menos importante, temos a revisão analítica. Se você nos perguntar, seguir as práticas recomendadas é sempre uma ótima ideia. Afinal, elas estão lá por um motivo. No entanto, as coisas raramente são claras. As linhas ficam borradas e os vieses aumentam, o que pode afetar a confiabilidade dos resultados. Mas não se preocupe, há uma solução: dados.
A mineração de dados sobre fatores-chave, como envolvimento do usuário, conversões e tíquetes de suporte, fortalece sua opinião. Como empresa, a análise pode revelar muito sobre seu produto. Basta aprender a ler as dicas digitais. Por exemplo, as taxas de rejeição mostram como você atendeu às expectativas do usuário. Quer saber se os usuários estão engajados com seu conteúdo? Verifique seus resultados de tempo na página.
Então, qual é a principal conclusão? Com as ferramentas certas, você pode descobrir muita sujeira em seus produtos. Uma revisão analítica completa é uma maneira poderosa de interpretar os resultados objetivamente, uma vez que os dados são imparciais.
Aqui está um exemplo de revisão analítica realizada pela nossa equipe:
Quando você deve fazer uma auditoria de UX?
Nesta fase, você pode estar se perguntando quando deve realizar uma revisão de especialista em UX. Em teoria, uma revisão especializada em UX é tecnicamente possível em qualquer estágio do ciclo de design, desde que haja uma peça de design com fidelidade suficiente (caso não esteja familiarizado com o termo, significa essencialmente o nível de detalhe).
Dito isso, há momentos específicos em que recomendamos a realização de uma revisão especializada em UX. Em primeiro lugar, você deve considerar uma revisão de design sempre que tiver motivos para acreditar que suas métricas estão com baixo desempenho. Além disso, é prática comum obter uma revisão do design antes de realizar qualquer projeto de redesenho importante.
Finalmente, como regra geral, recomendamos uma avaliação especializada a cada 2 a 5 anos. Ao agendar uma revisão regular, você cria uma chance de dar um passo para trás e olhar para o quadro geral. Isso nunca é demais.
No entanto, uma palavra de aviso. Como agência de UX design, frequentemente ouvimos esta frase: “Construímos um produto como um time de desenvolvedores e agora precisamos apenas adicionar UX em cima do que temos”. Infelizmente, isso não vai realmente funcionar. Aqui está o porquê.
Nesta fase do processo de design, apenas uma revisão simplesmente não é suficiente. Vamos retroceder um pouco. UX é fundamental. Imagine-o desta forma. Vamos comparar seu design com a confecção de um bolo. UX não é a cobertura que você coloca em um produto já construído. UX é um ingrediente central que deve ser incorporado desde o início ao seu design. É por isso que vale a pena envolver especialistas em UX no início do processo.
Em resumo, não é realmente possível simplesmente “polvilhar um pouco de UX” em cima de um design finalizado. Nesse caso, é necessário um redesenho estrutural completo. Para evitar isso, faça uma revisão especializada em UX no início do processo de design.
Conclusão
Aqui está o ponto principal: o design nunca deve ser feito em uma bolha. Portanto, quanto mais os designers observarem como os usuários finais interagem com uma interface, melhores serão seus designs.
Uma revisão especializada em UX identificará pontos cegos em seu design. Além disso, olhos novos fornecem feedback valioso e imparcial através das lentes de um usuário. Por fim, abordar as falhas de usabilidade aumentará o UX, aprimorará os processos internos de design e aumentará o valor comercial.